Tel est, sommairement résumé, l’enseignement de l’enquête réalisée par D-Rating sur le niveau de digitalisation des banques françaises. Cette enquête de longue haleine porte, entre autres, sur la relation et le service client, un domaine dans lequel les banques traditionnelles peinent à prendre le virage du digital.

Qu’en est-il du parcours clients, qu’il s’agisse de l’accès aux informations et services ou de la créativité des solutions proposées ? C’est pour aborder ces questions que D-Rating a conduit son enquête sur plusieurs trimestres.

Dans ce domaine, les scores obtenus par les banques françaises ont été positionnés sur une échelle de notation la « performance numérique ». Cette échelle est internationale et tous secteurs confondus, positionnant par exemple Google ou Facebook au niveau « AAA » et les entreprises minières les moins digitales au niveau « C ».

Les banques en ligne, qui progressent en 2018 notamment grâce à des efforts soutenus sur les domaines mobiles, s’illustrent par de bonnes performances (BBB+/BBB). La situation des banques traditionnelles est disparate entre un Crédit Agricole, BNP Paribas et Société Générale qui suivent de près les banques en ligne tandis qu’un autre groupe en fin de classement peine à suivre la tendance du marché.

En tête de classement, on trouve

Et en queue…

Pour accéder à l’étude de D-Rating, cliquez ICI.

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Agenda

Conférence / Débat Conseiller & Vendre à l'ère du numérique

 Date : 19 Février 2019
 Heure : 18h00
  Lieu : ISC Paris - 12, rue victor hugo Levallois-Perret
 Organisateur : Sébastien Barreau - PATRIMO PORTAGE

Les actifs tangibles, solution pour 2019 (Copie)

 Date : 19 Février 2019
 Heure : 11h00
  Lieu : Paris
 Organisateur : Extend AM, Iselection et France Valley

Les actifs tangibles, solution pour 2019 (Copie) (Copie)

 Date : 28 Février 2019
 Heure : 11h00
  Lieu : Strasbourg
 Organisateur : Extend AM, Iselection et France Valley

Les actifs tangibles, solution pour 2019 (Copie) (Copie) (Copie)

 Date : 06 Mars 2019
 Heure : 11h00
  Lieu : Bordeaux
 Organisateur : Extend AM, Iselection et France Valley

Les actifs tangibles, solution pour 2019 (Copie) (Copie) (Copie) (Copie)

 Date : 07 Mars 2019
 Heure : 11h00
  Lieu : Biarritz
 Organisateur : Extend AM, Iselection et France Valley

Mandarine Conférence Annuelle

 Date : 26 Mars 2019
 Heure : 10h00
  Lieu : Paris - Place Vendôme
 Organisateur : Mandarine Gestion

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